2024年8月，衡阳市珠晖区东阳渡街道退役军人服务站站长刘耀辉参加"湖南省退役军人职业技能大赛"市级选拔，荣获个人第二名，并在9月代表衡阳组队参加省级总决赛，荣获全省团队二等奖的好成绩。"这份荣誉让我肩上的责任更重了，我要把职业技能熟练地运用到服务退役老兵的工作上"刘耀辉又一次对自己的职业许下了誓言，这是他对自己的要求，也是他多年如一日的坚持。

2019年1月，刘耀辉来到珠晖区东阳渡街道，负责退役军人工作。当时的东阳渡街道是区里的第二大街道，辖内退役军人数量庞大。"那时退役军人事务部刚成立，退役老兵们知道消息后很兴奋，经常跑来服务站咨询政策。我当时却有点‘脸红’，时常会因为答不上退役老兵们的话而焦急地翻书查找政策。"刘耀辉对当时的"窘境"记忆犹新，从那以后，他就暗下决心，开启了"白+黑"的学习模式，努力提升自己的专业水平，以便更好地服务退役军人。

真正做好一项工作远没有想象的轻松。刘耀辉每次接待退役军人都会亲近地唤对方一声"老班长"，也会将自己代入到他们的角色思考问题。但面对退役老兵提出的一些政策外诉求，刘耀辉既共情又无奈，总是耐心地反复解释，并给出自己的建议。3年来，刘耀辉坚持一边学习一边摸索工作方法，他指导服务站工作人员详细记录每位到访退役军人的诉求，及时整合同类问题，定期邀请相同诉求退役老兵召开座谈会详细讲解政策、沟通问题、疏通情绪。能办的事情按政策办好，确实有困难的想尽办法帮助解决，这一系列举措有力地提升了基层服务站的服务质量，获得退役老兵的满意评价。

"刘站长对退役老兵的服务，可以说是想尽一切办法。"服务站的同事说道。2023年有一位退役老兵多次来到服务站，要求退役军人事务部门给予待遇。刘耀辉仔细查找了他的各项资料，发现他的各项待遇都已落实。老兵虽然心里明白，但迫于家庭经济压力大，仍多次来到服务站反映情况。刘耀辉每次都耐心接待，主动沟通，终于让老兵敞开心扉，他难为情地告知刘耀辉，是他的儿子重病致残，花掉了家里所有积蓄，现在家里又没有什么稳定收入来源，每月还要承担医药费，生活捉襟见肘，希望向政府寻求帮助。

在了解这位老兵的真实情况后，刘耀辉不仅立即帮助他申请困难帮扶，还积极发挥自己熟悉民政政策的优势，向老兵建议，"您这种情况，临时救助也不是办法，建议帮您儿子申请低保。""我也不懂政策，他户口也不是这里的……"老兵显得有点为难。"走，政策我懂，我帮你复印需要的资料，开车带您去，早办理早享受！"就这样在刘耀辉的陪同下，他们多次往返在珠晖区和雁峰区之间，最终把事办好，解决了压在老兵心头的大问题，刘耀辉与老兵之间的心更近了。

刘耀辉认真负责的工作作风、细致热情的服务态度，让自己完成了退役军人事务工作者"新兵"的蜕变，也迎来了辖区内广大退役老兵的认可，东阳渡街道退役军人服务站成为了老兵们交心的地方。老兵在这里学政策用政策，找到了属于他们的"退役军人之家"，他们还在这里学雷锋当先锋，积极组建"戎耀·衡州"退役军人志愿服务小分队，参与文明创建、安全巡逻等志愿服务活动，为当地经济社会发展贡献退役军人力量。