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今天上午，省第一生态环境保护督察组组长张兰来到投诉举报热线接听室担任“接线员”，接听生态环境问题举报电话，回应群众关切和诉求。

“您好，这里是湖南省第一生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？”在接听电话时，张兰详细了解群众反映问题的具体情况，并认真填写受理来电举报情况表。

“您反映的问题已经如实记录，我们将及时转办给衡阳市政府办理，并督促他们在5个工作日内依法依规进行处理。后续有关处理情况将会公开发布，请您关注相关政府信息，感谢您的反映。”张兰认真接听，仔细做好登记。

“群众利益无小事，一些群众多次投诉后仍未能解决生态环境问题，接听电话时态度和语气一定要柔和，答复要严谨。”张兰叮嘱投诉举报热线接听工作人员，这是老百姓和督察组直接沟通的桥梁，是我们聆听群众声音的重要途径，要认真对待每一个举报问题，及时做好登记转办，切实帮助人民群众解决困扰他们的生态环境问题。同时要保护好来访群众的个人信息，让他们放心反映情况。

据悉，工作人员在接听电话后，将生成信访件转办单，经督察组审核、分类后，转办给地方党委政府处理。地方党委政府办理情况将会在官网、党报开设专栏进行发布。