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今年以来，衡阳市祁东县烟草专卖局（分公司）始终坚持将志愿服务作为履行社会责任、密切联系群众联系的关键抓手，立足行业特点，聚焦民生需求，在服务烟农、客户和社区群众中巧妙运用“加减乘”工作法，用心用情答好为民服务“满意卷”。

服务烟农做“加法” 烘烤分级助增收

（帮助烟农烘烤）

“今年雨水多，烘烤节奏把握不好就容易糟蹋好叶子，你们一来，我心里就有底了。”烟农夏东伟看着身着红马甲的祁东烟草志愿者，紧锁的眉头终于舒展开来。

烟叶烘烤和分级是决定烟农一年收成的关键环节，技术性强、风险点高。为给烟农“加”一份保障、“加”一分收益，祁东县局（分公司）主动“加”码服务，组建了一支以技术骨干为核心的助农志愿服务队。他们深入田间地头和烘烤工场，在烘烤季开展“驻点式”技术指导，面对面讲解烘烤曲线设定、异常烟叶处理等关键技术要点，手把手传授分级扎把的规范流程和技巧。

这支红色的队伍不仅带来了技术“及时雨”，更增添了烟农丰收的信心。从精准调控烤房温湿度，到细致指导分级纯度，志愿服务队员们用专业知识的“加法”，努力为烟农减去损失的风险，加上丰收的砝码。“以前总担心烘烤出岔子，现在有了‘烟草红马甲’当技术顾问，心里踏实多了，这服务真是‘加’到了心坎上！”烟农们纷纷感慨。

服务客户做“减法” 送证上门暖人心

（志愿者送证上门）

对于地处偏远或行动不便的零售客户来说，办理烟草专卖零售许可证延续、变更等手续，往往需要往返奔波，耗时耗力。祁东县局（分公司）的志愿者们敏锐地捕捉到这一痛点，决心通过服务做“减法”，减去零售客户的奔波之苦、时间成本，畅通服务“最后一公里”。他们主动梳理许可证即将到期的零售户名单，尤其是对偏远地区、年迈或行动不便的客户进行重点标注，变“坐等申请”为“主动上门”，开展“送证上门+现场服务”。

服务过程中，志愿者们不仅送证上门，还现场解答疑问，指导客户使用线上业务办理平台。这贴心的“减法”服务，减去的是零售户的舟车劳顿和时间消耗，增加的是服务的便捷度与群众的满意度。一次次的送证上门，一次次的现场沟通，不仅简化了流程，更拉近了与零售客户的距离，畅通了依法合规经营的渠道。

服务社区做“乘法” 普法宣传护平安

（普法宣传进社区）

针对社区群众可能面临的法律意识淡薄、涉烟违法犯罪侵害等风险点，祁东县局（分公司）志愿者们积极行动，开展常态化、多样化的普法宣传活动，力求成倍提升法治宣传的覆盖面和影响力，将法律知识普及效果最大化。

“社区普法课堂”“反诈知识小讲座”“守护未成年人宣讲进校园”……志愿者们的身影活跃在街道社区、公园广场。他们不仅发放精心印制的普法宣传手册，更结合真实案例，用本地方言讲解宪法、民法典、消费者权益保护法以及烟草专卖法律法规中与群众生活息息相关的条款，特别是针对防范非法集资、电信诈骗、未成年人保护等热点进行重点提示，引导居民增强法律意识和自我保护能力。

“你们的普法宣传，帮我们擦亮了眼睛，清除了一些看不见的风险，我们现在安心多了。”社区居民对这种“送到身边”的服务赞不绝口。祁东烟草的志愿者们，正以普法宣传为杠杆，撬动社区安全防范意识的成倍提升，织密了一张法治保障坚实、群防群治有力的社区平安“防护网”。

服务烟农“做加法”，增收的密码在泥土中升华；服务客户“做减法”，满意的笑容在街巷间传递；服务社区“做乘法”，平安的堡垒在共治中筑牢。祁东县局（分公司）以实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以“加减乘”的智慧解题民生方程式，用心用情答出为民服务“满意卷”，不断擦亮责任烟草的闪亮名片。

通讯员：王鑫 

单位：衡阳市祁东县烟草专卖局（分公司）