业主“烦心事” 顾问“开处方”
业主“烦心事” 久拖未决酿纠纷
最近，某小区业主陈先生、阳先生遇到了一系列的“烦心事”：“小区地下停车场卫生无人处理”“地面湿滑堆积泥沙不清理，造成陈先生在停车场摔跤受伤”“停车场原有的两台抽水泵丢失，数月无人维护，导致停车场积水”“物业管理不到位，导致阳先生车位上的地锁多次被撬”“停车场原有监控无法使用，导致找不到破坏者”“小区绿化树木死亡却迟迟未处理”“小区新装消防门的价格未予公示”“物业服务态度差，不及时甚至不回复业主所反映的问题”等。业主认为，物业公司服务不到位，解决问题的态度散漫，对业主这些“烦心事”未解决，多次投诉无果，引发业主与物业公司之间的矛盾纠纷。
顾问“开处方” 矛盾化解显成效
平湖社区对小区业主陈先生、阳先生反映的小区物业公司存在的问题，非常重视，2024年7月16日，平湖社区组织他们与物业公司负责人在社区“即享”法律顾问和社区民警的参与下进行调解。物业公司首先对业主陈先生、阳先生反映的“烦心事”进行了解释，提出初步解决办法，但双方意见分歧较大。为了定纷止争，社区“即享”法律顾问针对业主反映物业存在的问题，提出建议：一是解决这些“烦心事”确实需要一定时间，但是物业公司不能“无限期”；二是双方应本着互相理解、互相支持、互相配合、构建和谐小区的原则，认真解决这些“烦心事”；三是任何一方不能激化矛盾，物业公司应拿出解决问题的具体时间和有效措施，让“烦心事”在有限时间内得到妥善解决；四是物业公司今后要加强对员工培训，提高服务水平和服务能力，物业公司对业主反映的问题应及时沟通，及时解决。双方对社区“即享”法律顾问提出的意见予以高度认可，物业公司承诺在这个月底就把业主陈先生、阳先生反映的“烦心事”解决。
双方“有争论” 良好互动是关键
物业与业主之间存在争议，发生矛盾并不可怕，可怕的是双方形成“对立面”，导致问题久拖不决，矛盾越积越深。“即享”法律顾问和社区民警积极参与小区矛盾纠纷的化解工作，加强物业与业主之间的沟通与交流，减少彼此因信息不对称而带来的误解，力促双方建立起共同协商、相互信赖的关系，为构建和谐小区贡献力量。
