为进一步优化营商环境,切实提升政务服务效能,衡阳市主动作为,创新将“综合导办”咨询、“办不成事”反映和“帮办代办”服务三者有效结合,全力打造了便捷高效、暖心暖情的政务服务新体验。
“综合导办”咨询,一张圆台能问所有事。据群众反映,虽然业务办理速度很快,但联办事项的业务咨询却不太方便,例如:咨询不动产过户办理程序,涉及到税务、不动产登记、住房保障等多家单位,较长的业务办理链条使得整个咨询过程变得较为困难,为此,在市行政审批服务局指导下,市政务服务中心在办事大厅中庭升级了“综合导办”咨询台,办事群众只需向取号服务人员申请“综合导办”,服务人员就能准确答复全部业务办理流程,从过去的“分头咨询”到现在的“一次问清”,极大简化了咨询过程,极大减轻了群众负担,真正实现了“一站式服务体验”。
“办不成事”反映,一个窗口解决困难事。为让“办不成事”变成“办得成事”,着力解决让市民跑来跑去、枉费周折的大问题,市政务服务中心专门在办事大厅A区01号窗口设立了“办不成事”反映窗口,以办实事、解难题为导向,专人专窗集中受理、解决企业群众各类办不成的“疑难杂症”,为企业群众提供兜底性政务服务,并定期回访,及时跟进问题处理后的后续工作进展,自“办不成事”反映窗口开设以来,直面群众办事遇到的各类问题,已为458名办事群众把“难事”办妥,真正做到了急群众之所急,想群众之所想,赢得了办事群众的广泛赞誉。
“帮办代办”服务,一支队伍专办贴心事。“办事大厅可以免费打印,又好又快,这样周到的服务真不错,真是解决了我的难题!”一位前来办事的群众对市政务服务中心帮办代办志愿者说。“帮办代办”志愿者来自办事大厅的各个部门窗口,为前来办理业务的群众免费提供咨询导引、帮办代办、扫描打印等“一对一”全流程帮办、陪办服务,按照“谁接待,谁负责,帮办到底”的服务模式,严格落实一次性告知、首问负责、有诉即办等制度,确保办事全程有人管、事事有人帮,服务对接无空档,自该项制度开展以来,积极为群众谋便利、办实事、解难题,每月为超过一万名群众提供“线上”或“线下”帮办代办服务,体现了政务服务向精准型、精细型的务实转变,让满意从“窗口”走向人们“心口”。
下一步,衡阳市将以市政务服务中心办事大厅标准化、智能化为主要发力点,不断提升服务理念,优化服务方式,创新方式方法,在点滴和细微之处彰显着政务服务的温度,全面落实好“优质、高效、便民、规范”的服务承诺,为办事企业和群众提供365体育官网便利,让服务有“速度”更有“温度”。