2024年（第八届）全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会日前在海南三亚召开。我市12345政务服务便民热线喜获“为民惠企服务引领典范”“管理创新典范”两项全国大奖。
此次会上发布的2024年12345热线监测报告，由国内权威的第三方评估机构发布，通过对全国城市的便民服务热线进行连续性监测，并对监测结果对比后得出结果，对全国349个地市级城市进行质量评估。其中，衡阳市12345政务服务便民热线成功入榜全国地级市排行榜。此次获奖也是中国电信衡阳分公司助力衡阳市12345政务服务便民热线继2023年荣获全国“服务企业优秀单位”“品质争先典范”“协同高效典范”后,获得的又一全国大奖。
近年来，我市12345政务服务便民热线坚持以制度集成创新为引领，推行“三三组合拳”，不断深化“放管服”改革，努力构建高效、便捷、规范、透明的政务服务体系，将热线作为提升政府治理能力、优化营商环境的重要抓手，不断创新服务方式，提升服务效能，取得了显著成效。中国电信衡阳分公司充分发挥5G、大数据、人工智能、云网融合等优势,助力热线打造“暖人心、有温度”的衡阳特色热线品牌，彰显了企业在政务服务方面的实力和担当。
下一步，我市12345政务服务便民热线将坚持定期研判分析，坚持高效优质服务，确保热线成为衡阳城市治理的一个品牌。
