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衡阳市烟草专卖局

2020年政府信息公开年度报告

（2021年1月25日）

编制说明：本年度报告根据国家、省、市政府信息公开相关法律、法规的规定编制，内容包括：总体情况、行政机关主动公开政府信息情况、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六项内容。本年度报告中所列数据的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。

一、总体情况

2020年，衡阳市烟草专卖局深入贯彻365体育官网新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会精神，贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，按照《国务院办公厅365体育官网印发2020年政务公开工作要点的通知》《湖南省2020年政务公开工作要点》要求，坚持以服务人民群众为中心，完善信息公开配套机制、加大信息公开力度、提升政务服务水平，政务公开工作取得了较好成效。

1.建立健全工作机制。单位成立了电子政务建设及政务公开领导小组，相关部门分工协作，统筹推进网站管理、政务信息管理、政府信息公开各项工作，建立了由办公室统筹协调、信息中心运行维护、各部配合落实的信息公开工作机制。结合《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，进一步完善365体育官网和单位办事民主公开目录，落实政务信息公开流程和审批制度，严格贯彻稿件三审制、涉密信息审核制，规范网络平台信息公开管理，确保流程规范、信息安全。2.加大信息公开力度。坚持公开为常态，不公开为例外，全面推进行政决策、执行、管理、服务、结果公开，加强解读回应，扩大公众参与，增强公开实效，着力建设法治烟草、创新烟草、廉洁烟草和服务型烟草。累计在单位网站公开各类信息172条。3.推进“互联网+政务服务”建设。落实“放管服”改革和“四办”要求，优化推进“互联网+政务服务”项目建设。进一步梳理规范服务事项及内容，建立完善“最多跑一次”办事清单，并提供资料、文本双向免费邮寄服务，最大限度减少群众的跑腿次数。烟草专卖零售许可证“新办、延续、变更、补办、停业、恢复营业、歇业”7个事项的网上办理功能得到进一步优化。2020年，全市系统全年共办理烟草专卖零售许可10006份，其中新办7063份、延续1814份、变更142份、补办41份、停业10份、恢复营业5份、歇业931份。4.积极回应群众诉求。办理群众网上留言17条。累计受理客户服务需求11118起，其中咨询5470起、投诉2起、举报115起、求助5530起、建议1起，各类服务事项均在规定时限3个工作日内办结。同时，及时受理政府12345热线转交求助、咨询、投诉等各类事件69起，办结69起，办结率100%，在群众诉求事项处理的回访中，服务对象认为我局处理及时，对服务态度和结果均表示满意。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，我局在政府信息公开方面积极开展工作，取得了一定成效，但也仍然存在一些问题：一是单位外网网站有待进一步改版升级，部分栏目设置已不能满足当前生产经营管理以及政务信息工作要求。二是工作中部分人员的公开议事不够强，公开的形式和手段有待进一步丰富。

下一步，我局将从以下方面进行改进：一是加强政府信息公开和培训，充分调动干部职工参与信息公开工作的主动性和积极性，确保政府信息公开各项规章制度落实到位。二是拓宽信息采集和发布的范围，虚心听取群众的意见和建议，提高信息质量，丰富公开形式和内容。三是推动单位网站建设工作，突出网站的信息公开职能，抓好相关板块的升级改造；进一步加强与广大网民的互动，推进“互联网+政务服务”工作提质增效。四是加强审核把关，提升公开信息的质量和关注度，为企业高质量发展营造良好舆论氛围。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告的事项。