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 9月27日上午，市12345热线举办第77期“热线问政”活动，国家金融监督管理总局衡阳监管分局党委书记、局长曾拓绿到热线受理大厅接听市民电话，现场解疑释惑。

“首套房贷款利率会降低多少，什么时候降？”市民周先生来电咨询。曾拓绿当即回复，相关政策于9月25日起实施，存量首套住房商业性个人住房贷款的借款人可向承贷金融机构提出申请，金融机构可以通过新发放贷款置换存量首套房贷款或协商变更合同约定的利率水平，新发放或变更后的合同贷款利率水平在贷款市场报价利率（LPR）上的加点幅度，不得低于原贷款发放时所在城市首套商业性个人住房贷款利率下限政策，相关利率政策下限以人民银行湖南省分行在官方网站公布的《2019年以来湖南省辖内各城市个人住房首套房贷利率下限执行情况表》为准。各银行根据该通知制定了具体细则，部分银行已经正式发布了对存量首套住房贷款利率调整的公告，如中国银行宣布在9月25日对存量首套住房贷款利率进行集中调整，无需客户提交申请。市民朋友想了解具体的利率调整情况，可与贷款发放银行联系。

有市民咨询网贷平台（P2P）是否合法的问题，曾拓绿明确表示，经过清理整顿，目前网贷平台P2P机构均处于停业清退阶段，监管部门会同相关部门持续开展网贷风险监测预警，严防停业机构开展新的网贷撮合业务，严禁新增任何类似机构。市民如有发现网贷平台P2P机构，可以向监管部门举报。

持续2个小时的现场问政，共受理市民来电诉求56个，曾拓绿现场接听24个，主要集中在银行业务服务、保险服务等方面。对咨询类问题，曾拓绿当场予以解答，事务类诉求已交办相关工作人员进行调查处置，确保工单在三个工作日内办结。