365体育官网

问：

• 领导，您好！由于在外地工作，想咨询贵公司一件事一次办业务包含哪些业务？

答：

• 您好，目前自来水公司一件事一次办覆盖下线办理90%以上业务，比如：水表的更名过户、用水性质的变更、阶梯水量人口申报、水费清单打印、短信提醒、水表销户和用水报装等等。基本实现了一件事一次办。一件事一次办业务为广大市民朋友带来了很大的方便，简化办事流程，提高效率，加快速度。同时也可以在自来水公司营业网点进行一次性办理，我们有石鼓、牛角巷、华新、珠晖、雁峰、工程客服中心以及衡阳市政务中心等7个营业网点。

问：

• 颜总，还有一个问题，老年人缴水费一般都去营业厅，请问还有什么途径可以便捷缴费或者代缴？

答：

• 我们有多种缴费方式，除了在营业网点柜台缴费，还可以使用微信钱包、微信公众号、支付宝和手机银行线上缴纳或者代缴水费。

问：

• 自来水公司领导，您好！雁峰区银泰花苑小区水费是由物业公司代收，请问是否可以像电费和天然气一样直接向自来水公司缴纳费用？

答：

• 非常感谢您对我们公司的信任和认可，现在贵小区是属于总表收费结算模式，小区业主想从总表收费变为一户一表，由自来水公司直接来收取，是可以实现的。水表到户需要业主和社区统一协商，向自来水公司提出报装申请即可，请您保持电话畅通，我们安排专人对接此事。

问：

• 颜董事长，您好！我在北极村11栋，从93年开始在家里开了一个烟酒店小店，以前都是居民用户，现在是商用水价，请问怎么更改水价？

答：

• 您好，目前城区有四种水价，第一种：居民生活用水，最低价格3.82元/吨。第二种：纳入居民用水的非居民用水，主要是针对一些学校、养老机构等福利机构以及社区公益。第三种：非居民用水，包括：工业、商业、现代服务业。第四种：特种用水，美容美发、洗浴、歌舞厅、棋牌室等。您反映的情况，我们已将您电话号码进行登记，安排工作人员与您联系，到现场查看了解后，会马上告知您是属于居民用水还是非居用水，并且告知您如何办理更改水价流程。

问：

• 领导，您好！问下老旧小区管网改造是怎么安排的，有些小区在改，很多小区也没有改。

答：

• 365体育官网老旧小区管网改造，根据政府的安排，我们自来水公司的老旧小区管网改造跟住建局每年的旧城改造申报计划配套执行。

问：

• 请问改造需要费用吗？

答：

• 根据目前了解的情况，无须用户出资，有专项资金支持改造费用。

问：

• 您好！我是中心花园的用户，最近水量过大，水费过高。想检测一下水表是否有问题。

答：

• 好的，我们会立即安排工作人员到现场核实，检查是否存在表后漏水的现象，并且根据您的需要安排工作人员将您家水表进行校验。

问：

• 我有一个低保户亲戚，他爱人逝世岁数又大了，现在刚和子女住在一起，他委托我问问那个低保优惠政策可不可以转给子女现在的账户？

答：

• 按照国家国务院下发的文件，以及各种政策，衡阳市一个低保户一个月最高减免水费5吨，每年最高减免60吨水。365体育官网是否可以转给子女账户使用这个问题，需要到我司营业网点办理用水地址的变更登记，办理生效之后就可以在新的用水地址享受优惠。只要带上低保证，身份证，到我司的任何一个网点都可以进行办理。今年民政局和我们进行了深度合作，所有的低保用户，只要在民政局登记了您的信息，您又属于我们城区供水管网供水的用水用户，我们也有您相关的资料信息，在下个月抄表的时候就会根据政策将您家水表的水量进行减免，这个信息每个月都会同步。您亲戚这个情况稍微特殊一点，就是他有一个用水地址的变更，这个变更来我司进行登记后，下个月就会进行减免。当然我说下个月您可能没理解，实际上我们是这个月用水下个月抄，实际上减的就是您这个月的用水。

问：

• 我今年七十岁了，腿脚残疾，一直以来这件事都是走的信访渠道反馈这个事情。我有一个门面，低价租给了一个卖鲜花的姑娘使用，今年八月份它表后的水管爆了，累计漏了四百八十八吨水，合计水费有两千五百多块钱。这个水管从水表到我的门面一路特别长，一路上也都是埋在地下，没人发现爆管的事情。然后一漏就漏了好几百吨水，抄表员抄表发现的时候就给我们关了水。修好之后就要我们把漏损的水费缴了才给我们开。我之前走信访渠道找到信访局的领导，他答应了给我们解决停水的事，然后你们自来水就给我恢复供水了，一个月后又因为欠费问题给我关了。我也不想为难下面打工的抄表员，但是这两千五百块钱对我一个腿脚不便的人而言确实不是个小数目，我一个月工资都不到三千元，一个月让我水费都花了两千五，我实在承担不起。

答：

• 您说的这个情况我已了解，漏水又不是自己主观引起的，换位思考我也能理解您的心情。我们前期也安排了工作人员上门进行调查，对政策的解读我们也和您进行了沟通。依据《湖南省供水条例实施办法》《中华人民共和国民法典》以及与我司签订的《供用水合同》，水表前后分供、建区，表前是我们自来水公司负责管理，表后由业主承担维护管理的职责。当然这些规定是面向大众的，并不是针对您一个人。我们会高度重视您反映的这个情况，会尽量将一些相关的优惠政策向您靠拢，并继续安排专人上门与您沟通，妥善处理。

问：

• 我家的水，水里面总有一股消毒水的气味，很多人都反映有这种味道，我想问下这个自来水煮饭会不会有害？会不会引起致癌风险？

答：

• 水里面有消毒液的味道是因为在制水工艺中会使用到氯气，氯气和水发生反应就会产生一种类似消毒液的味道。我们的出厂水里面会保留一定的氯含量，主要是为了抑制细菌的生长能力，这是保障饮用水安全的至关重要的一个方面。这个氯气是用来消毒杀菌的，出厂水的余氯含量不能低于0.3mg每升，不得高于2mg每升。这种氯在蒸煮食物的时候会自然分解，不会附着在食物上面。重要的是我们的水从源水到水龙头的整个过程中，一共会经历97项指标检测，每一项指标都必须达标才能出厂，确保我们生产的每一滴水都是安全可靠的，我们会保障我们衡阳市城区所有人员的用水安全。

问：

• 在11年前的时候在石鼓区进行水管改造，当时时间紧迫我没有及时签订合同，因为这个原因最后没有给我结算。

答：

• 对您描述的问题，我已经详细记录下来了。您保持这个电话畅通，我们会尽快安排人员与您对接。本着客观工作实事求是的原则，我们会依法依规的妥善处理好。

问：

• 我是石鼓区衡阳化工厂家属区的居民，我们发现水表在家里没有用水的时候也转。他们说是我们的水表太老旧了，需要更换。但是我找了抄表员反映，抄表员表示这批水表要换走流程差不多要等两个月的时间。我们觉得两个月的时间太久了，两个月时间水表空转引起的水费最终也是我们自己承担，我觉得不合理。

答：

• 您反映的这个情况我们会高度重视，明天安排专人专班上门，依法依规妥善处理。同时我们也会对小区的水表进行检测，有问题立刻进行更换，绝不会拖延。

问：

• 颜董事长您好，我是住两路口的老百姓。目前用水的时候，感觉这个水压比较低。有时候洗澡的时候水比较小，那个热水器都打不着火。这个情况也有蛮久了，然后最近听说您来亲自接电话，就想问一下这究竟是个什么样的情况，想请教一下您。

答：

• 您好，您讲的这个365体育官网两路口的问题，我们了解到两路口这个地方确实是属于管网的末端，有时候在用水的高峰期可能存在水压偏低，但目前全市的市政管网压力都在正常的范围内，符合国家的标准。至于您提到的这个家用水高峰期水压偏低、热水器打不着火的问题，我们会马上安排工作人员上门查看，需要进一步的排查是否存在表后的管网漏点导致水压偏低的情况。对您带来的用水不便我们表示歉意，还请您多多理解和支持。后续如果还有用水的问题也欢迎您拨打我们的客服热线8429110，我们客服24小时提供服务，我们会全力保障好您的用水需求和用水安全。

问：

• 董事长您好，我是住在雁峰区白沙洲这里。我想问一下我家有时候水龙头放水看到那个水有点黄、有点浑浊，就是感觉要放一下，然后才会干净。我就想问一下这是什么原因。

答：

• 感谢王女士您提的问题。您说的水质有点浑浊的情况，那是因为您家附近可能有管网维修，维修过后有些泥土在水管里面没有冲洗到位，导致泥沙残留造成水质浑浊。如果遇到这种情况，请将水龙头的水放一段时间，等到水质彻底清澈以后就可以放心使用了。当然我们在管网的抢、维修过程中，我也会要求工作人员进一步对管道冲洗和排污，尽可能地避免这种情况发生。

问：

• 就是夏天的时候，我不记得是今年还是去年了，维修停水后来水，就是我感觉那个水里有点异味，就是有点怪怪的味道，平时没有这个味道。这个有没有什么关系啊？

答：

• 这个问题我给您解答一下。您说的夏天有时候感觉这个水有异味的问题，是因为夏天长时间的高温天气，导致我们河水的流动速度变慢，水的自净速度相应地减缓，导致水里面藻类数量变多，藻类会产生一种土溴素。对于我们气味比较敏感的用户就会觉得这个土溴素有一点怪异的味道，所以一般夏天我们在水处理的时候，会采用活性炭吸附的方式，尽可能的消除这种异味。在此我们也可以向您保证我们自来水的水质是达标的，请放心使用。

问：

• 领导你好，想咨询一下，偶然发现我家水表会有点自转是什么原因。

答：

• 您好，如您觉得水表有异常情况，我司水表有专业的检测机构，可安排工作人员上门为您查看，我司专业的检测机构叫水表检定站，地址在演武坪（古汉大道40号），我们受市场监督主管部门实时监督，您可以放心检测。

问：

• 董事长您好，我想在长湖街附近新开一个幼儿园需要一个水质检测报告，贵公司是否可以出具水质检测报告？幼儿园水价有无优惠政策？

答：

• 您好，我市共有4个水厂供水，长湖街所在地区属于演武坪供水范围，您如果有需要可登录我司“衡阳市水务投资集团有限公司”官网，在 “水质公告”栏查询演武坪水厂每日水质情况并自行打印，我司每日实时更新水质信息。另外您们幼儿园要是使用了净水设备且需净化后水质检测报告，或需要365体育官网非常规检测项目报告，也可联系我司，我司可提供有偿检测和有效检测报告。365体育官网优惠政策：幼儿园在有教育局和行政主管部门正规备案的前提条件下，将按照纳入居民生活用水的非居民生活用水来收费，就是3.82元每吨，已是衡阳市城区的最低水价。

问：

• 颜总你好，我小区没有物业管理公司是由业委会管理，总表已欠费1万多元，二次供水的水质很差且水箱有一年多时间没有清洗，想私表到户，怎么办理？

答：

• 对于您所反映的这个问题，我们深表理解。建议您们小区的业主委员会或者社区出面协调，统一来我司办理。具体的流程是先到我司提出申请，经我司勘察设计后，如原有的二次供水管材、设备等符合我司的运维技术标准，在办理相关手续后，我们可以接收管理，以后就可以按衡阳市二次供水的运营标准进行运行维护。如不满足移交条件，需要进行改造，我们会为贵小区制定一套二次供水方案，具体费用要到现场查看核算后才能确定。在您提出申请后，我司会派专人与您联系，我们也会派专人与业主一起到社区统筹协商处理，会尽最大的努力来解决这个事情。

问：

• 你好，我是住在蒸湘区万恒樾府的用户，我们小区的二次供水是由你们自来水公司在管理的，我不知道我们这个二次供水的水质怎么样，是多久洗一次，另外我们这个二次供水的收费是怎么样的？

答：

• 您好，目前衡阳市二供楼盘共455个，由我司管理的楼盘有71个。交由我们公司托管的楼盘，我们下属的远达二供公司会按照《湖南省城镇二次供水设施技术标准 》和《衡阳市居民住宅二次供水管理办法》进行严格管理，由专业的具备资质的队伍进行设施维护和水箱清洗，清洗消毒人员都需持健康证上岗，至少每半年清洗一次水箱，清洗完后会进行水质检测，并出具检测报告，水质也会达到国家标准。如果是由物业管理的楼盘，应当由小区物业或业主管理委员会等管理单位进行维护。您所咨询的二次供水的收费问题，贵小区二次供水由我司管理，实行“一户一表”政策，您可以通过在微信公众号等线上平台绑定您的水表户号直接缴费，也可以到我司营业厅线下办理，我司按照居民生活用水水价标准进行收费，综合水价为3.82元/吨，阶梯计费。

问：

• 你好，我是银泰红城小区的业主，电梯房住在4楼，水费交给物业的，我想咨询一下二次供水的价格。

答：

• 感谢您的提问。现在二次供水收费分两种类别，一种是实行“一户一表”政策，由用户直接交费到我司，您可以通过在微信公众号等线上平台绑定您的水表户号直接缴费，我司按照居民生活用水水价标准进行收费，综合水价为3.82元/吨，阶梯计费；另外一种是我司进行总表抄收的楼盘，由物业对用户进行收费。根据《湖南省城镇供水价格管理实施细则》规定，二次加压调蓄供水设施暂未移交供水企业运行管理的，其运行维护费通过收取的物业费、租金或公共收益等解决。因此，365体育官网贵小区二次供水价格，还请您向价格主管部门咨询。

问：

• 咨询一下衡州府为何物业收取水费4.7一吨，现希望私表到户，怎么办？

答：

• 您好，目前衡阳市二供楼盘共455个，由我司管理的楼盘有71个。交由我们公司托管的楼盘，实行“一户一表”政策，综合水价为3.82元/吨，阶梯计费。衡州府是进行总表抄收的楼盘，由物业对用户进行收费。根据相关规定二次供水是由物业进行日常维护，每半年要清洗水箱且定期进行水质检测，同时根据《湖南省城镇供水价格管理实施细则》规定进行收费，因此水费价格不由我司制定，建议跟价格主管部门反映。365体育官网私表到户的问题，建议您们小区的业主委员会或者社区出面协调，统一来我司办理。提出申请后我司会派专人与您联系，我们也会派专人与业主一起到社区统筹协商处理，会尽最大的努力来解决这个事情。

问：

• 颜董事长你好，我有套新房子在开发区那边，是一户一表，装修后长期都是空置状态，但是有时候我也会收到欠费提醒，这是什么原因啊？我们家根本没有住人在里面。

答：

• 您好，对于长期处于空置状态的房子，有可能是两个原因导致。一是表后有细小漏水造成的，平时是不易察觉的，建议您及时联系我们的抄表员上门为您查看一下是不是存在内线漏水。二是如果您认为抄表数据有误，可以先自行检查水表读数是否与抄表数据一致。如果不符，也可以联系我们的抄表员上门帮您核实情况。最后，您如果怀疑水表计量不准确，可以向我们申请水表校验服务。另外要是房子长期无人居住，建议您将家中总阀关掉，或者提前告知我们，申请办理暂停使用手续。这样就可以避免不必要的水费支出，也可以防止因长时间不使用而产生的安全隐患。

问：

• 你好，颜总，我是酃湖安置房那边的用户，9月换表前水费正常，换表后两个月水费达到138吨，我已与抄表员沟通回复是水表是新表且校验后安装的的，自己也找人检测家中无漏水现象，现一个人住水费异常，损失由谁承担？想彻底解决这个问题。

答：

• 您好，对您提出这个问题深表理解，现我们已把您的电话号码记下，稍后会派专人与您联系，到现场来进一步检测处理，看是否有表后漏水的情况，也许是马桶漏水或者是净水器饮水机这一类的造成的漏水，平时是不易察觉的，我们会进行专业探漏和检验水表，365体育官网水费异常损失会根据检测结果依规妥善处理。

问：

• 领导你好，上次我家因为欠费停水了，确实是我忘了交水费，我想问一下，要是没有及时缴费，你们公司马上就会作停水处理吗？

答：

• 您好，我们公司在水表完成抄录后，将通过用户预留的手机号码向对应用户发送抄表短信，告知用户本期用水情况。如果进行反复催缴后，用户仍未缴清水费的，我们首先会送达停水通知单，如用户在通知单下达期限内仍然未缴纳的，我司才会采取限制供水措施；完成缴费后，我们的工作人员将根据用户缴费时间的先后顺序排单复通，缴费后不超过24小时内实现复通。为了确保您用水无忧，建议您可以先预交一部分水费，这样就不必担心因为欠费而停水给生活带来不便。

问：

• 自来水的领导你好，我是石鼓区望城路这边的一个小区，我们原是总表收费，现物业想撤走，我们有些业主想装一户一表，手续应该怎么办理？

答：

• 首先，非常感谢您对我们公司的认可。现在主要问题是私表到户需要由住户和业主委员会和社区一起协商后到我司提出申请，走水表报装流程，统一改建安装。在这里需要提醒的是，一户一表的安装会造成一定程度上材料、资源和人工的花费，所以前期的协商非常重要，需要统筹安排。需要我们公司、住户、当地社区一起协调配合，我们也会一起尽快解决这个问题，尽快来落实这个事情。

问：

• 我是一个公司的财务，我们公司交完水费想打印发票的话，每两个月要打印一次，去营业厅我觉得比较麻烦，请问水务投推行了电子发票没有可以线上打印吗？

答：

• 您好，为满足广大用户的需求，我们2020年已经开始推行电子发票。有两个途径，一是可以登录“衡阳市水务投资集团有限公司”官网，点击“网上营业厅”，注册完成后就可以自助打印；二是关注“衡阳水务”微信公众号，点击微营业厅，绑定户号、邮箱，进行自助打印。这两种方式都非常方便快捷，同时强烈推荐您关注“衡阳水务”微信公众号，可以实现水费缴纳、账单查询、用水报装等水务服务一站式办理。