365体育官网

客户1：

• 我是移动的客户，最近总是有人和我联系，是移动工作人员，让我提高套餐、给我送业务，我想问这些活动是真的吗？

黎宗仁：

• 首先很感谢这位热心客户的支持，您这个问题提得很好，我们也听到各方面一些反应。若您遇到这种情况需要慎重对待，对于其他人员以移动工作人员名义办理业务这个事情，中国移动有专门规定，中国移动的客户联系，都是省公司统一使用10086或者10085联系，原则上不允许其他人员通过其他号码与客户进行联系。如果您收到这种电话的话要慎重处理，可以先让营销人员提供工作证件、工号等情况进行核实，如果核实有假的话，请您不要理睬或者及时和我们反映。衡阳移动坚持贯彻以人民为中心发展思想，严厉打击不规范营销等有关侵害客户权益行为。同时凡属不规范营销的，核实属于内部管理的，将全量纳入考核，形成高压惩戒氛围。

客户2：

• 移动领导，您好，我家的宽带装了有几年了，现在用起来感觉没有刚开始网速那么快了，特别是现在有世界杯，我想升级网速，有什么办法没？

黎宗仁：

• 您好，首先感谢您选择使用移动的宽带。宽带网速的快慢取决于带宽以及您家里的设备新旧程度等硬件两个方面的因素。
• 您反映的问题，我建议稍后我们和您确认具体的地址，安排我们专业的智慧家庭工程师上门为您现场解决。如果是因为您宽带的带宽不够，正好我公司在世界杯期间推出了“千兆升级服务”，仅需20元/月，帮您带宽提速到1000M，还赠送千兆路由器一台，同时还有5-10G的手机流量赠送，让你大屏小屏都能畅享世界杯。
• 如果您喜欢看球赛，那我们还推出的9.9元含30G超大流量的观赛包，非常适合您。你在家看我们的宽带，出门用我们咪咕视频，能随时随地关注你喜欢的球队和精彩赛事。针对您提出的问题，我们工作人员会记录下您的联系方式和地址，会有专人和您预约好上门时间，麻烦您一定要保持通信畅通。

客户2：

• 谢谢领导，移动资费特别是大流量包很有吸引力，稍后去办理。

客户3：

• 你好！我家住珠晖区佳源罗马都市小区，最近家里宽带出了故障，可以找谁来处理？

黎宗仁：

• 非常理解你，现在看球赛，的确是要宽带网速作保障。网速慢可能是带宽问题也可能是设备的问题。移动宽带发展很快，我们也在大力建设推广千兆全光WiFi业务。针对你刚提的故障问题，我这边马上给你安排智慧家庭工程师上门测试处理。希望你电话保持畅通，我们稍后会和你联系。

客户3：

• 好的，我希望能尽快解决。

客户4：

• 您好！最近我收到10086的短信，要我进行二次实名认证，我想问一下是怎么回事，我要怎么做？

黎宗仁：

• 谢谢您的提问。这个涉及到涉诈相关的规定。首先对给您造成的不便表示歉意。目前电信网络新型违法犯罪形势非常严峻，而电话卡是从事电信诈骗的重要工具之一。为配合公安机关打击治理电信网络新型违法犯罪工作，保护人民群众的切身利益，我们移动公司按照有关部门要求开展手机号码实名实人一致性核查。这么做主要还是为了保护我们客户手机卡的安全性，避免被不法分子利用从事非法行为。如果您的手机收到二次认证的短信提醒，您只需要按照提示进行二次实名认证操作就可以了，不会影响您的正常使用。
• 目前我公司进行二次实名认证的方式有线上、线下两种方式，您可以通过关注“湖南移动微厅”公众号或拨打10086热线在线上完成二次实名认证，您也可以携带本人身份证、手机卡到附近的移动营业厅办理二次实名认证。

客户5：

• 您好，现在到处有疫情，如果在疫情管控区域，不方便到营业厅去办理移动业务，移动推出了什么线上便捷服务？

黎宗仁：

• 首先感谢这位热心客户的提问，疫情期间为了方便客户，湖南移动微厅推出了“码上服务”，梳理客户咨询最多的问题，做成小视频，教会大家进行操作。目前一共开展了两期，第一期主题是宽带使用及自排障，拍摄并制作6个指导视频：家里宽带无法上网怎么办、教你四招网速快过邻居家、路由器如何选择摆放、装了千兆宽带网速还是慢、画面不流畅卡顿出现马赛克、教你三步搞定电视无信号；第二期是话费查询及积分服务，拍摄并制作3个指导视频：如何便捷查询个人账单、如何查询套餐余量、如何进行积分查询和兑换。后续，我们还会不断优化我们线上系统，为各位提供更加方便快捷服务。

客户6：

• 您好，我自己开了一家小公司，疫情这几年，我们的压力非常大，我在网上经常看到有对小企业的帮扶政策，不知道移动公司对我们中小企业有什么优惠帮扶政策？

黎宗仁：

• 首先感谢这位热心客户的提问，疫情期间中小微企业确实不容易。请问小企业是在衡阳地区么？

客户6：

• 是的。

黎宗仁：

• 在中小微企业这块，中国移动积极响应国家对中小微企业宽带和互联网专线降费的号召，为中小微企业客户的企业宽带和互联网专线业务的月租费出台了10%的优惠政策。如果您使用我们这些产品，您的企业又属于国家规定的中小微企业标准，那么系统会自动为您单位名下的企业宽带和互联网专线产品添加优惠，每月出账时直接减免，这个优惠是长期有效的，相当于长期的9折优惠。如果您这边已经办理了相关业务的话，可以核实一下，是否有减免，没有的话可以直接联系我们。

客户6：

• 那就是说我们可以享受9折优惠？那太好了。我刚好还需要办理上网的业务，你们有什么性价比高的业务资费吗？

黎宗仁：

• 我们针对中小企业还推出了企业E选等产品，包含互联网专线及办公区的WIFI组网服务，一站式解决我们企业办公的网络需求。比如，只需要599元一个月就可以享受1000兆的商务快线，一次性交年费就赠送全套全光纤组网WIFI覆盖服务方案，包工包料，能够实现500平的办公区WIFI无缝覆盖，同时支持300台设备接入网络，支持继续扩展信号设备。目前这个针对企业的资费是市面上性价比非常高的企业资费，现在很多企业都在使用我们这个产品和资费，所以给您推荐这个产品，看您是否满意？

客户6：

• 好的，谢谢，后期会去营业厅咨询办理。

客户7：

• 你好！这是移动公司老总回答问题不？我家住石鼓区北城明珠小区，家里移动手机信号不太好，特别是卧室和卫生间，要不打不出电话，要不就断断续续，你们可以尽快安排人来处理不？

黎宗仁：

• 首先感谢您使用我们移动网络服务。您提的这个信号问题，按理说我们移动信号比较好，不管有线还是无线覆盖比较全面。至于您家里的这个问题，要根据实际情况来解决问题。目前主要是卧室和卫生间信号不好？

客户7：

• 是的，卧室和卫生间经常会接不到电话或者打不出电话，还有讲话会断断续续的。

黎宗仁：

• 那您家里房子可能比较大。针对你反馈的问题，我这边马上给你安排网络工程师上门做网络信号测试，我们会根据测试结果尽快完成网络优化和补强，解决你的手机信号不好问题。请您手机保持畅通，我们会安排人员尽快与您联系。

客户7：

• 移动网络其他的方面还是没问题，家里有老人，所以希望你们尽快安排，谢谢。

客户8：

• 你好，我是移动老客户，听说你们搞了这个专区问答，要移动老总来为我们解决问题，我就带着试试看的心态，没想到一下就打进来了。我有2个问题想请教一下。我是普通单位员工，我发现我的话费电子发票金额小于我的月消费金额，对这个事情比较有疑问，所以打电话来咨询了解一下情况。

黎宗仁：

• 首先感谢这位热心客户的提问，感谢您对移动公司的支持。您提的这个问题，确实也有这方面的反映。这种电子发票金额小于月消费金额的情况有两种可能：一种可能是月消费金额中有一部分话费通过馈赠金抵扣，另一种可能是您前期办理预缴或充值时已经开具发票。收费明细已体现在你电子发票的附件中，您可以直接翻阅查看。

客户8：

• 确实是预缴费开了发票。另一个疑问想请您解答一下。那我单位报账可以用电子发票么？不一定要纸质发票吧？

黎宗仁：

• 根据国家的要求，不再提供税务机关监制的增值税普通发票，全面改为电子发票。这个问题，您问我们也可以，但是还是请您主要和你单位财务人员做好对接，也可以拨打国税热线12366咨询。

客户8：

• 是税务热线12366？这个可以咨询到发票的情况？

黎宗仁：

• 是的，主要是你们单位税务的管理规定。

客户8：

• 好的，谢谢领导你这么细致地解答，看来您这业务水平相当高。12345热线的确是帮我们大众解决了很多问题，以前我也经常打这个热线，以前是128汽车公交车的问题，我打了也帮我们解决了问题。这次移动专线也帮我解答问题，确实很好，谢谢。

客户9：

• 领导，您好，你们公司前期赠送给我了一个充话费享折扣优惠的服务，说每个月都可以领一次优惠券，请问券在哪领取，怎么使用？

黎宗仁：

• 非常高兴为您解答问题，您描述的应该是充值直降5%业务，这个业务是中国移动回馈新老客户推出的优惠活动，该业务不收取您任何费用，一共有12张优惠券95折话费券，您可以每月使用一张，您可到中国移动APP或湖南移动微厅公众号领取并使用，交费50元及以上就能享受95折优惠，例如交100元话费您只需支付95元，交200元话费您就只需支付190元，交的越多优惠越多，该业务所有的客户都可办理，您还可以推荐您的家人一起办理，一起享受优惠。

客户10：

• 你好，我想反馈一下，我在家使用宽带的时候，有时候到卧室、厨房就感觉信号不好，有什么办法可以解决吗？

黎宗仁：

• 首先感谢您选择使用中国移动的宽带服务，针对您遇到这个问题，我们可以免费上门为您进行网络检测，帮助您查找网络不好的原因。我们衡阳移动为所有的宽带用户提供两年六次免费上门服务，只要您拨打10086或者联系智慧家庭工程师，我们都会有专业人员为您上门提供免费的网络故障排查和检测服务。如检测后是因为上网硬件设备导致的使用不畅，我们将提供上网设备的以旧换新和升级服务。
• 现在市面上路由器或网线质量参差不齐，都会影响网络的稳定性。如果您家里的面积比较大，我们推荐您体验我们最新推出光纤到房的组网方案，所有光猫设备都是华为品牌，专门解决您家中这种部分区域信号覆盖不足的问题。我们将为您部署透明光纤线，即使您的房屋已装修好也完全不影响美观，光纤线到每个房间，将极大提高上网速度，确保您在家随时随地都能使用到稳定流畅的上网服务。

客户11：

• 您好，我们家里人早两天收到短信，说是号码有积分可以兑换。我们对这块不太了解，担心是骗人的，正好趁这个机会，想问一下移动公司是不是有这类活动？

黎宗仁：

• 您好，我们是有积分和积分兑换。但是您这边要核实清楚，是不是移动公司的人员，如果是正式员工的话，应该是没有问题。现在也有一些非移动人员在借助这个来营销，建议慎重对待。365体育官网这个积分兑换方式：中国移动提供积分专区网站、湖南移动微厅微信公众号、积分商城、中国移动手机客户端、10086热线人工(可兑换除话费外的自有类产品,具体以10086人工流程为准)、中国移动1008微信公众号等多种兑换渠道。

客户12：

• 领导，我衡南县江口镇的居民，办理了169元/月的套餐并绑定宽带，但宽带安装后出了问题一直都没有人来管，多次向衡南县移动公司反映此事，来人并没有解决问题，希望相关部门核实并安排人员上门进行检测及维修。请相关单位帮助解决。

黎宗仁：

• 感谢你的提问，我们已经记录下您的问题，马上派专人和您联系，解决您这个问题。我们移动公司坚持客户为根、服务为本的理念，可以说服务是我们最重要的工作。我们在解决您问题的同时，也会核实日常工作中出现的不当问题，如果出现违反规定的情况，我们会严肃处理，必须保障客户利益。移动公司作为央企，始终坚持以人民为中心的发展思路。我们会进一步强化管理，提升服务，请您放心。